Politica de Livrare, Returnare și Rambursare

2.1 Acoperire: Livrăm în anumite zone din București și împrejurimi. La plasarea comenzii, sistemul verifică automat dacă adresa dvs. se află în zona deservită.

2.2 Validare Adresă: Adresele sunt verificate prin geocodare pentru a asigura livrarea corectă. Asigurați-vă că furnizați detalii complete:

• Strada și numărul
• Sector
• Bloc, scară, etaj, apartament (dacă aplicabil)
• Cod interfon
• Instrucțiuni speciale (optional)

3.1 Timpi Estimativi:

• Livrare: 30-45 minute (în funcție de distanță și trafic)
• Ridicare: 20-30 minute (primiți notificare când comanda este gata)

3.2 Confirmarea Comenzii: După plata cu succes, comanda este trimisă automat la restaurant pentru preparare. Veți primi:

• Email de confirmare cu detaliile comenzii
• Notificare când comanda este preluată de restaurant
• Timp estimat de livrare/ridicare

3.3 Întârzieri: În cazuri excepționale (vreme nefavorabilă, trafic intens, volum mare de comenzi), livrarea poate întârzia. Vă vom notifica telefonic în caz de întârzieri semnificative (peste 15 minute față de timpul estimat).

Pentru comenzile cu ridicare de la restaurant:

5.1 Recepție la Domiciliu:

• Curierul vă va contacta telefonic înainte de sosire
• Verificați comanda în prezența curierului
• Semnalați imediat orice probleme (produse lipsă, deteriorate)
• Comanda este livrată în ambalaj sigilat pentru siguranță

5.2 Contact Imposibil: Dacă nu putem să vă contactăm sau să livrăm comanda la adresa specificată:

• Curierul va încerca să vă contacteze de 3 ori
• Comanda va aștepta 10 minute la adresă
• Dacă nu reușim livrarea, comanda va fi returnată
• Nu se acordă rambursare pentru comenzi neridicate din vina clientului

8.1 Verificare la Livrare:

Vă rugăm să verificați comanda în prezența curierului. Dacă observați probleme, semnalați imediat curierului și refuzați comanda.

8.2 Sesizare Promptă:

Dacă descoperiți o problemă după ce curierul a plecat, contactați-ne imediat (maxim 30 minute de la livrare):

8.3 Dovezi Foto:

Pentru o rezolvare rapidă, trimiteți fotografii clare ale problemei (produs, ambalaj, etichetă).

În funcție de problema sesizată, vom oferi una dintre următoarele soluții:

10.1 Anulare Gratuită:

Puteți anula comanda gratuit înainte ca aceasta să fie pregătită pentru livrare. Contactați-ne telefonic imediat după plasarea comenzii.

10.2 Comandă în Preparare:

Dacă comanda este deja în preparare, anularea nu mai este posibilă deoarece ingredientele au fost deja utilizate.

10.3 Rambursare Anulări:

Pentru comenzi anulate înainte de preparare:

• Plată cu cardul: rambursare în 3-5 zile lucrătoare
• Plată cash: fără costuri (comanda nu a fost livrată)

Plăți cu Cardul (EuPlatesc):

• Procesare rambursare: 1-2 zile lucrătoare
• Apariție în cont: 3-5 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Suma va fi creditată pe același card folosit la plată

Plăți Cash la Livrare:

• Rambursare imediată dacă problema este identificată la livrare
• Transfer bancar în maxim 2 zile lucrătoare pentru reclamații ulterioare

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost rezolvată reclamația, puteți apela la: